La Pianificazione Urbanistica e territoriale si occupa della progettazione e della definizione dell'assetto del territorio, attraverso l'elaborazione del P.R.G. e degli strumenti urbanistici attuativi preventivi, e la loro gestione amministrativa. Competono inoltre la gestione e manutenzione del Sistema Informativo Territoriale (SIT), la tenuta e l'aggiornamento della cartografia catastale e della topografia.
il Front Office si limita ad acquisire la documentazione presentata dall'utenza senza verificarne la completezza, procede alla protocollazione immediata con conseguente assegnazione del numero progressivo di protocollo.