LIVELLI DI INTERAZIONE DEI SERVIZI

Nell'ambito dei servizi on-line sono stati previsti quattro livelli di interazione:

Livello 1: Informativo
Sono disponibili on-line solo le informazioni necessarie per avviare la procedura che porta all'erogazione del servizio
Livello 2: Download modulista
E' possibile scaricare on-line i moduli necessari ad avviare la procedura che porta all'erogazione del servizio
Livello 3: Inoltro richiesta
E' possibile avviare on-line la procedura che porta all'erogazione del servizio
Livello 4: Esecuzione on-line dell'intera procedura
E' possibile eseguire on-line l'intera procedura che porta all'erogazione del servizio (compresi eventuali pagamenti)

DEFINIZIONE E CLASSIFICAZIONE DEI SERVIZI

Visualizzazione o accesso ai dati
Consiste nella possibilità da parte del cittadino autorizzato ad accedere ad un insieme di informazioni che l'Amministrazione può fornire. Le informazioni non possono in alcun modo essere modificate.

Informativa
Servizi di accesso ad informazioni o documentazione (es. modulistica, bandi,…..) dell'Amministrazione. Le informazioni non possono in alcun modo essere modificate.

Richiesta, Istanza, Domanda o Dichiarazione
Il cittadino autorizzato presenta una richiesta che  riguarda una particolare situazione a cui  è interessato. L’effetto del servizio è quello di modificare lo stato delle registrazioni presso l'Amministrazione. Il servizio prevede necessariamente una fase di Interazione in cui la persona fornisce i dati relativi alla richiesta e seleziona eventuali opzioni prestabilite. Successivamente, il cittadino potrebbe effettuare un’ulteriore Interazione al fine di conoscere lo stato di avanzamento della pratica.

Elaborazione, Simulazione o Calcolo
Servizi che utilizzano dati presenti sui sistemi informativi dell'Amministrazione per calcoli o elaborazioni. I dati  possono essere anche essere forniti, in parte o completamente, dall’utente. Le informazioni non possono in alcun modo essere modificate.

Prenotazione
Prevede la possibilità per il cittadino di richiedere l’attribuzione di una risorsa particolare, la cui gestione spetta alla pubblica amministrazione. Il servizio di prenotazione consiste in una fase di Interazione in cui la persona definisce e/o ricerca il tipo di risorsa che intende prenotare.

Pagamento
Consiste nella possibilità da parte di un cittadino di pagare una somma corrispondente ad un determinato debito nei confronti della pubblica amministrazione. L’obiettivo del servizio è estinguere, completamente o in parte, il debito in questione e si concretizza in una fase di Interazione in cui la persona definisce e/o ricerca il tipo di debito che intende estinguere. A differenza della prenotazione tuttavia, il pagamento prevede anche l’utilizzo di uno strumento a parte, per il trasferimento delle somme (carta di credito, bancomat, ecc.).