La sperimentazione ha avuto inizio ufficialmente il 10 maggio 2009. 

La Giunta Comunale con Delibera di G.M. nr. 147 del 08.05.2009 ha:
- confermato l’adesione all’iniziativa del Ministro;
- approvato il Protocollo d’intesa tra il Ministro per la pubblica amministrazione e l'innovazione ed il Sindaco della Città di Reggio Calabria;
- demandato al Direttore Generale, le competenze amministrative per l’attuazione di quanto previsto nel citato protocollo.

I risultati della rilevazione della "customer satisfaction" effettuata presso le diverse sedi dell'amministrazione comunale, grazie al Progetto "Mettiamoci la faccia", saranno opportunamente considerati all'interno della valutazione delle prestazioni dirigenziali, anche in considerazione della grande importanza data nel nuovo sistema di valutazione approvato nel settembre di quest'anno al rapporto con la cittadinanza.
In particolare i reports statistici di risultato della customer satisfaction del progetto saranno elemento fondamentale per la formulazione del giudizio per l'Area "Semplificazione ed orientamento all'utenza", all'interno della complessiva valutazione del comportamento Dirigenziale, effettuata dal Direttore Generale.
La campagna di comunicazione, ha coinvolto diversi organi di stampa locali ed ha previsto la distribuzione di circa 30.000 depliants illustrativi presso gli uffici comunali, a disposizione degli utenti fruitori dei servizi.
Inoltre presso ogni sede interessata al progetto, la presenza dei dispositivi è segnalata da un TOTEM INFORMATIVO (di tipo statico e bi-facciale).